GORONTALO – Manajemen FOX Hotel Gorontalo menyampaikan tanggapan resmi terkait pemberitaan yang beredar mengenai pelaksanaan acara launching HPlus MWT Gorontalo yang digelar di FOX Hotel Gorontalo, Senin (15/12/2025).
Dalam siaran persnya, manajemen FOX Hotel Gorontalo terlebih dahulu menyampaikan permohonan maaf kepada pihak HPlus MWT Gorontalo atas sejumlah hal yang dinilai tidak berjalan sesuai harapan selama pelaksanaan acara.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya apabila dalam pelaksanaan acara terdapat kekurangan yang menimbulkan ketidaknyamanan bagi panitia maupun para tamu undangan. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama kami,” demikian pernyataan resmi manajemen.
Terkait kesiapan ruangan dan kebersihan, pihak hotel menjelaskan bahwa FOX Hotel Gorontalo memiliki standar operasional prosedur (SOP) yang ketat dalam penataan dan kebersihan ruangan sebelum acara. Namun, pada hari pelaksanaan terdapat waktu transisi yang sangat terbatas dari kegiatan sebelumnya sehingga berdampak pada kesiapan ruangan. Kondisi tersebut disebut menjadi bahan evaluasi internal agar proses sterilisasi dan pengecekan akhir dapat dilakukan lebih optimal ke depan.
Sementara terkait fasilitas dan perlengkapan acara, manajemen menyampaikan bahwa pihak hotel telah berupaya memenuhi permintaan tambahan meja, kursi, serta properti acara sesuai dengan ketersediaan yang ada saat itu. Meski demikian, manajemen mengakui hal tersebut masih menimbulkan ketidaknyamanan bagi sebagian tamu dan akan menjadi catatan penting dalam peningkatan koordinasi teknis pada kegiatan berikutnya.
Adapun mengenai konsumsi dan peralatan makan, FOX Hotel Gorontalo menegaskan bahwa kualitas makanan selalu dijaga sesuai standar hotel. Namun, manajemen mengakui adanya kekurangan dalam pengawasan operasional di lapangan yang menyebabkan perbedaan penyajian menu serta penyediaan peralatan makan saat acara berlangsung.
“Kami mengakui hal tersebut sebagai bagian dari kekurangan dalam pengawasan operasional dan telah menjadi perhatian manajemen untuk segera dilakukan pembenahan,” tulis manajemen.
Menutup klarifikasinya, manajemen FOX Hotel Gorontalo menegaskan tidak pernah bermaksud mengabaikan keluhan dari pihak mana pun. Terkait keterlambatan dalam merespons komunikasi, hal tersebut disebut sebagai proses internal yang saat ini tengah dievaluasi agar ke depannya penanganan keluhan pelanggan dapat dilakukan secara lebih cepat dan responsif. (Rls/*)
